Términos y políticas

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

Términos y condiciones

1. Uso del sitio

Este sitio muestra los productos de La Reina del PVC, permite simular su apariencia en una pared y solicitar tu pedido por WhatsApp. Al usarlo, aceptas estos términos.

2. Simulación y valores estimados

El probador 3D es una ayuda visual. Tonos, vetas y relieves pueden variar frente al producto real, según la pantalla y el lote. El cálculo de cantidades es un estimado por área: no incluye desperdicios ni cortes. Antes de comprar, confirma tus medidas.

3. Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos. El valor del producto no incluye el flete. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido; si un producto se agota, te ofrecemos un cambio o la devolución de tu dinero.

4. Cobertura por ciudad

Láminas UV marmolizadas y de figuras, WPC, pisos SPC y divisores se venden solo en Pereira y Dosquebradas. Los demás productos se envían a toda Colombia.

5. Medios de pago

Aceptamos transferencia Bre-B y efectivo en el local. No manejamos pago contra entrega. El sitio no procesa pagos: tu asesora confirma el pedido y el pago por WhatsApp.

6. Propiedad intelectual

Marca, fotografías y contenidos pertenecen a sus titulares. No pueden usarse sin autorización.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Política de tratamiento de datos personales

Se redacta conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Responsable

DRIWALL Y PVC DEL PACÍFICO S.A.S., con los datos de contacto de esta página.

Datos que recolectamos

Nombre, celular, ciudad, dirección de entrega, productos de interés, medidas, historial de conversaciones y de pedidos.

Finalidades

• Atender consultas, cotizar y procesar pedidos, pagos y envíos.
• Enviar confirmaciones y seguimiento por WhatsApp.
• Enviar ofertas e información comercial, cuando lo hayas autorizado.
• Atender garantías y reclamos, y cumplir obligaciones legales.

Encargados

Para operar compartimos los datos necesarios con proveedores de mensajería y gestión de clientes y transportadoras, bajo sus obligaciones de confidencialidad.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos

Escribe al WhatsApp o al correo de esta página. Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley.

Vigencia

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y durante el tiempo que exija la ley.

Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

Enviamos a otras ciudades por Interrapidísimo o Colmotor. Llega en 2 a 4 días hábiles, tiempo estimado de la transportadora. El pedido se paga por anticipado y el flete se paga al recibir.

Recogida

En Pereira y Dosquebradas puedes recoger en Carrera 7 #30-59, Centro, o coordinar la entrega con tu asesora.

Al recibir

Revisa el paquete y reporta por WhatsApp cualquier daño o faltante el mismo día, con fotos.

Derecho de retracto

En compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, sin instalar y en su empaque. El transporte de devolución corre por tu cuenta. El dinero se devuelve en máximo 30 días calendario.

Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad. El término es el que informe el fabricante o, en su defecto, el legal. No cubre daños por instalación incorrecta, uso indebido o superficies no aptas.

Cambios

Los cambios por tono o referencia se revisan con tu asesora por WhatsApp, según disponibilidad y sin perjuicio de tus derechos legales.

Peticiones, quejas y reclamos

Escribe al WhatsApp +57 311 647 1988 o a lareinadelpvc@gmail.com con tu nombre, celular, descripción y soportes. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.